En el trabajo ordinario, diligente y concienzudo, es su retrato más realista. Paso a paso, en esta publicación con la que está familiarizado, independientemente del honor y la desgracia, su estilo sigue siendo el mismo, ocupado. ¡Con su arduo trabajo y sudor, regó el fruto de la cosecha! Es el ingeniero posventa de Yuanchen Technology - Hu Chengjie.

Orientado al cliente, para convertirse en un "guerrero" completo

La comunicación con los clientes, el seguimiento de la instalación, la puesta en marcha y el funcionamiento de los productos en el proyecto, la comprensión oportuna de la recepción de comentarios de los clientes, la prestación de soporte técnico posventa y la entrega de informes periódicos y formularios de seguimiento de problemas, este es uno de los principales contenidos de trabajo. de Hu Chengjie.

Hu dijo que, como ingeniero posventa, para convertirse en un "guerrero" completo, tanto en la capacitación de instalación del producto como en el trabajo de mantenimiento para mejorar continuamente sus habilidades, pero también para establecer una buena comunicación con varios departamentos para ayudar a las ventas en el mantenimiento del cliente. trabajar.

A veces, en el proceso de capacitación para la instalación del producto, si no se informan algunos detalles en el lugar, se producirá un aumento en la carga de trabajo y la eficiencia del cliente más adelante, lo que puede reducir directamente la satisfacción del cliente con los productos de la empresa.

"Más por el bien del cliente, en los detalles del trabajo real de nuestra tecnología Yuanchen orientada al cliente". Este es el resumen de la experiencia de años de trabajo de servicio de Hu Chengjie. Él sabe bien que un buen servicio puede generar una buena reputación y que la buena reputación puede generar más clientes nuevos. "Es posible que necesitemos hablar muchas veces con los clientes sobre productos y servicios, pero es posible que los clientes solo necesiten hablar una vez con los clientes".

Copa de oro y copa de plata, no tan bueno como el boca a boca del cliente. Hu Chengjie enfatizó que al comunicarnos con los clientes, debemos prestar atención a la forma y la actitud, como ingenieros, nuestro servicio posventa afecta la calidad de los servicios técnicos posventa.

Sus propias palabras y acciones son representativas de la empresa, tanto para resolver problemas de manera eficiente como para mejorar la satisfacción del cliente con la empresa.

Durante los años de trabajo, Hu siempre toma como concepto el "cliente primero" y cree firmemente en la misión de Yuanchen Technology de crear el máximo valor para los clientes y proporcionarles excelentes productos y servicios.

Si lo que debe hacer el departamento de ventas es poder responder a las preguntas profesionales de los clientes, eliminar las dudas de los clientes sobre la compra de los productos de la empresa y aumentar la confianza de los clientes en el rendimiento superior de los productos de la empresa, entonces, como ingeniero posventa, no solo se enfrentan a las preguntas específicas de los clientes sobre el rendimiento y la aplicación del producto, sino que también dominan un conocimiento técnico excelente y profesional, lo que les exige estar en un estado de aprendizaje todo el tiempo, actualizarse constantemente y llenar su reserva de conocimiento.

Como ingeniero posventa, dijo Hu Chengjie, no podemos dejar de aprender. Con la actualización continua de las necesidades del cliente, siempre encontraremos problemas como actualizaciones, siempre habrá nuevas necesidades de rendimiento del producto para comprenderlo, debemos enriquecer constantemente su base de conocimientos y la capacidad de resolver nuevos problemas, para enriquecer su conocimiento y mejorar la capacidad de resolver problemas.

Pero lo de aprender no está en que haya alguien que te enseñe, lo importante es tener conciencia y constancia. Hu Chengjie dijo, mientras no haya tareas de servicio, será difícil de aprender, practicar y resolver los problemas que no entiendan al antiguo personal para pedir consejo. Así es como las habilidades se acumulan poco a poco, y pronto, Hu Chengjie será hábil en el manejo de problemas comunes. La práctica hace el verdadero conocimiento, pero la teoría sólida es la base, siempre que haya una oportunidad, Hu Chengjie participará activamente en una variedad de cursos de capacitación en habilidades de mantenimiento para mejorar su nivel técnico.

Con el tiempo, Hu se ha ganado los corazones de los clientes con su excelente tecnología y servicio atento, por lo que los clientes naturalmente piensan en él cuando encuentran problemas en primer lugar, y no ha dejado de cumplir con las expectativas de los clientes, resolviendo varios problemas con éxito cada tiempo.

Hebei, Shandong, Zhejiang ...... En estos años en Yuanchen Technology, las huellas de Hu Chengjie se extendieron por todo el norte y el sur del país, desplazándose continuamente en los diversos sitios de clientes de la empresa, en sus palabras: "El viaje de la El ingeniero posventa es soportar el aburrimiento, resolver el problema, proponer una solución, sin miedo a la suciedad, sin miedo a las dificultades, sin miedo al cansancio".

Pero esto también hace que su familia tenga un poco más de culpa, "porque el compañerismo de los niños es casi nulo, la familia es la esposa para manejar todas las cosas grandes y pequeñas". Hu Chengjie dijo con franqueza, muy agradecido con la dedicación y comprensión de la familia, para poder dedicarse a todos los servicios posventa sin distracciones.

La tarea de trabajo que puede resistir para resistir valientemente, no puede resistir comunicarse con el equipo técnico de la compañía de manera oportuna y tomar la iniciativa para promover la resolución de problemas, el soldado solitario que lucha contra el sitio del cliente detrás, hay tantos Duchen I + D socios de soporte intelectual y remoto.

Los detalles determinan el éxito o el fracaso, la búsqueda de pequeñas mejoras, el logro de lo extraordinario.

El servicio posventa es un puesto de mucho ejercicio, ocupado y lleno de ambiente de trabajo, recuerda prestar atención a los detalles, mejorar constantemente su capacidad general, convertirse en un jugador completo y comprender la importancia del trabajo en equipo.

Hu Chengjie confiesa que debe mantener una actitud positiva y buena todos los días, cooperar activamente con las necesidades de los clientes, lo que también es una continuación importante del trabajo posventa, y hacer todo lo posible para contribuir a la empresa y generar ingresos.

Ama tu línea de trabajo, ama tu línea de trabajo. No importa en qué trabajo, siempre que pongas tu corazón en él, siempre puedes hacer una carrera y darte cuenta del valor de tu vida. Hay un camino bajo los pies de todos, y Hu Chengjie nos dice con acciones prácticas que, como jóvenes en la nueva era, siempre debemos reconocer la responsabilidad que tenemos, ser ambiciosos y con los pies en la tierra, estar a la altura. los tiempos, y vivir a la altura de vuestra juventud. (Tecnología Yuanchen)